Chính sách bảo hành

SMARTGEN cam kết đồng hành cùng khách hàng trong toàn bộ vòng đời hệ thống điện mặt trời và pin lưu trữ ESS. Với vai trò là đối tác phân phối độc quyền POEN Hàn Quốc tại 8 đơn vị hành chính miền Nam Việt Nam (sau cải cách hành chính 2025), chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, phản hồi nhanh.

1. Thời hạn bảo hành

Thiết bị / Hạng mục	Thời hạn	Ghi chú
Pin lưu trữ ESS POEN	5 năm	Theo chính sách POEN
Tấm pin PV (Mono PERC)	12 năm (sản phẩm) / 25 năm (hiệu suất ≥ 80%)	Theo nhà sản xuất
Inverter Hybrid	5–10 năm	Tùy thương hiệu
Phụ kiện, dây dẫn, khung giàn	2 năm	Lỗi vật liệu và tay nghề
Công lắp đặt	2 năm	Lỗi từ thi công

Thời hạn bảo hành tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao ghi trên biên bản.

2. Cam kết thời gian phản hồi

3. Phạm vi bảo hành

Bảo hành miễn phí áp dụng cho các lỗi:

• Lỗi do nhà sản xuất (linh kiện, mạch điện, vỏ, kết cấu)
• Lỗi do quá trình lắp đặt của SMARTGEN
• Hiệu suất không đạt mức cam kết trong điều kiện vận hành chuẩn

4. Các trường hợp không bảo hành

• Thiên tai: sét, lũ lụt, bão, động đất gây hư hỏng vật lý
• Sự cố do nguồn điện lưới: quá áp, điện áp bất thường vượt giới hạn thiết bị
• Tác động bên ngoài: va đập, cháy nổ, chuột cắn, côn trùng
• Tự ý tháo gỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba không được SMARTGEN ủy quyền
• Sử dụng sai mục đích, không tuân thủ hướng dẫn vận hành
• Hết thời hạn bảo hành
• Hư hỏng do không vệ sinh, bảo trì định kỳ theo khuyến cáo

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ hotline +84 899 100 301 hoặc Zalo chính thức của SMARTGEN
2. Cung cấp: số hợp đồng, ngày lắp đặt, mô tả triệu chứng, ảnh/video nếu có
3. Kỹ sư phản hồi trong 1 ngày làm việc, hướng dẫn kiểm tra sơ bộ từ xa
4. Nếu cần, lên lịch đến hiện trường trong 3 ngày làm việc
5. Xác định nguyên nhân, đổi/sửa linh kiện hoặc xử lý theo quy trình POEN
6. Nghiệm thu, bàn giao lại hệ thống

6. Bảo trì định kỳ

Để đảm bảo hiệu suất ổn định và duy trì điều kiện bảo hành:

• Vệ sinh tấm pin PV mỗi 6 tháng (hoặc theo khuyến cáo khu vực)
• Kiểm tra kết nối, siết lại bu-lông khung giàn mỗi 12 tháng
• Theo dõi hiệu suất qua ứng dụng giám sát, báo ngay khi có bất thường

SMARTGEN cung cấp gói bảo trì trọn đời hệ thống (tùy chọn có phí) khi khách hàng yêu cầu.

7. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật theo điều kiện hợp tác với POEN và các nhà sản xuất. Thay đổi chỉ áp dụng cho các hợp đồng ký sau ngày công bố; các hợp đồng cũ giữ nguyên điều khoản đã ký.

8. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH SMARTGEN — Bộ phận Bảo hành & Dịch vụ
Địa chỉ: 113–115 Ung Văn Khiêm, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: +84 899 100 301
Email: support@smartgen.vn