Chính sách bảo mật

SMARTGEN (sau đây gọi là "chúng tôi") cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website smartgen.vn và sử dụng dịch vụ tư vấn, khảo sát, lắp đặt điện mặt trời và ESS. Chính sách này được xây dựng tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn gửi biểu mẫu tư vấn, liên hệ qua Zalo hoặc để lại thông tin trên website, chúng tôi có thể thu thập:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email
• Địa chỉ lắp đặt dự kiến (khu vực, phường/xã, quận/huyện)
• Thông tin về hóa đơn điện trung bình, loại nhà, diện tích mái
• Dữ liệu kỹ thuật do cookies, công cụ phân tích (Google Analytics, Meta Pixel) thu thập: địa chỉ IP, loại thiết bị, trang đã xem, nguồn truy cập

2. Mục đích sử dụng thông tin

• Liên hệ tư vấn, báo giá, đặt lịch khảo sát theo yêu cầu của bạn
• Chuẩn bị phương án kỹ thuật và hợp đồng phù hợp
• Gửi thông tin về chương trình khuyến mại, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật
• Cải thiện nội dung website và chất lượng dịch vụ
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế

3. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời hạn cần thiết để thực hiện mục đích xử lý:

• Thông tin khách hàng tiềm năng (chưa ký hợp đồng): tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối
• Thông tin khách hàng đã ký hợp đồng: thời hạn bảo hành + 5 năm theo quy định kế toán
• Dữ liệu phân tích website: tối đa 26 tháng

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

• Đối tác kỹ thuật: POEN (Hàn Quốc/Việt Nam) để xử lý bảo hành pin ESS
• Nhà cung cấp dịch vụ: hosting, gửi email, CRM, công cụ phân tích — chỉ giới hạn ở mức cần thiết
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp

5. Quyền của người dùng

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền được biết và quyền đồng ý/rút lại đồng ý
• Quyền truy cập, xem và sao chép dữ liệu
• Quyền chỉnh sửa, xóa dữ liệu
• Quyền hạn chế, phản đối xử lý dữ liệu
• Quyền khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ qua email support@smartgen.vn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

6. Cookies và công cụ theo dõi

Website sử dụng cookies và các pixel của Google Analytics, Meta Pixel để phân tích lượt truy cập và đo hiệu quả quảng cáo. Bạn có thể tắt cookies trong trình duyệt bất cứ lúc nào, tuy nhiên một số tính năng có thể không hoạt động đầy đủ.

7. Bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải qua internet nào là an toàn tuyệt đối.

8. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Phiên bản mới sẽ được đăng trên trang này cùng ngày hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận nội dung mới.

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SMARTGEN
Địa chỉ: 113–115 Ung Văn Khiêm, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
MST: 0319220257
Email: support@smartgen.vn
Hotline: +84 899 100 301