Câu hỏi thường gặp
Tổng hợp các thắc mắc phổ biến về điện mặt trời, pin lưu trữ ESS POEN, chi phí, bảo hành và quy trình lắp đặt.
SMARTGEN là công ty như thế nào?
SMARTGEN là doanh nghiệp Việt Nam chuyên giải pháp điện mặt trời và pin lưu trữ ESS cho hộ gia đình và doanh nghiệp. Chúng tôi là đối tác phân phối độc quyền POEN Hàn Quốc tại 8 đơn vị hành chính miền Nam (sau cải cách hành chính 2025), mang công nghệ pin thế hệ mới vào thị trường Việt Nam.
POEN là thương hiệu gì? Vì sao nên chọn pin POEN?
POEN là doanh nghiệp Hàn Quốc chuyên về giải pháp pin năng lượng, ứng dụng công nghệ từ ngành công nghiệp ô tô điện, đạt giải thưởng đổi mới CES 2024 và có pháp nhân POEN Việt Nam tại Hà Nội.
Lợi ích khi chọn pin POEN qua SMARTGEN:
- Pin chính hãng, không qua trung gian
- Bảo hành 5 năm theo chính sách POEN
- Phản hồi kỹ thuật trong 1 ngày, hỗ trợ hiện trường trong 3 ngày làm việc
- Xử lý lỗi ban đầu (DOA) — đổi mới trong 1 tháng
Hệ thống Hybrid và hệ thống hòa lưới khác nhau ra sao?
Hòa lưới (On-grid): Chỉ phát điện khi có điện lưới, không hoạt động khi mất điện. Chi phí thấp, phù hợp khu vực ít mất điện.
Hybrid: Kết hợp PV + Inverter Hybrid + pin ESS. Dự trữ điện, cấp điện khi mất lưới, tối ưu tự tiêu. Phù hợp gia đình muốn điện ổn định 24/7 và tối đa hóa tiết kiệm.
Vì sao SMARTGEN nhấn mạnh tự sản tự tiêu?
Tự sản tự tiêu giúp kiểm soát hiệu quả tài chính tốt hơn: điện tạo ra được dùng trực tiếp tại nhà trước (không qua lưới), phần dư ưu tiên lưu trữ vào pin để dùng vào buổi tối/giờ cao điểm. Mô hình này tối ưu cho thị trường Việt Nam khi giá bán lại cho EVN không hấp dẫn.
Chi phí lắp đặt một hệ thống là bao nhiêu?
Chi phí phụ thuộc vào công suất PV và dung lượng pin ESS. Tham khảo các gói công bố:
- Gói 01 — Starter: 84.990.000 VNĐ (PV 3 kWp + ESS 5 kWh)
- Gói 02 — Standard: 99.990.000 VNĐ (PV 5 kWp + ESS 5 kWh) — phổ biến nhất
- Gói 03 — Premium: 144.990.000 VNĐ (PV 7 kWp + ESS 10 kWh)
Giá là tham khảo, báo giá chính xác sau khảo sát hiện trường miễn phí.
Tôi tiết kiệm được bao nhiêu? Bao giờ hoàn vốn?
Mức tiết kiệm 40–70% hóa đơn điện tùy cấu hình hệ thống, thói quen sử dụng và giá điện khu vực.
Thời gian hoàn vốn tham khảo: 4–6 năm. Trong khi đó, tuổi thọ tấm pin PV lên tới 25 năm — tức bạn được sử dụng miễn phí điện mặt trời trong hơn 20 năm sau khi hoàn vốn.
Có hỗ trợ trả góp không?
Có. SMARTGEN đang hợp tác với một số ngân hàng và tổ chức tài chính để hỗ trợ trả góp 0% lãi suất trong 6–12 tháng (điều kiện áp dụng theo từng chương trình). Vui lòng liên hệ để được tư vấn phương án cụ thể.
Nhà tôi có lắp được không? Yêu cầu tối thiểu là gì?
Điều kiện tối thiểu:
- Diện tích mái từ 18 m² trở lên (tùy công suất mong muốn)
- Mái hướng Đông, Nam hoặc Tây; góc nghiêng hợp lý; không bị che bóng
- Kết cấu chịu được tải trọng thiết bị (~15–20 kg/m²)
- Hệ thống điện trong nhà đủ chuẩn để đấu nối
Kỹ sư sẽ khảo sát miễn phí và xác nhận khả năng lắp đặt cụ thể cho căn nhà của bạn.
Thi công mất bao lâu?
Quy trình chuẩn:
- Đánh giá nhu cầu: 1 ngày
- Khảo sát kỹ thuật: 2–3 ngày
- Hợp đồng & thủ tục: 3–5 ngày
- Lắp đặt & bàn giao: 1–2 ngày
Tổng thời gian từ liên hệ đến bàn giao khoảng 7–11 ngày làm việc, tùy khu vực và độ phức tạp.
Khi mất điện lưới, hệ thống có hoạt động không?
Với hệ thống Hybrid có pin ESS, khi mất điện lưới: tấm pin PV vẫn phát điện, inverter chuyển sang chế độ ốc đảo (backup), cấp điện cho các tải ưu tiên từ pin ESS và PV. Thời gian duy trì phụ thuộc vào dung lượng ESS và mức tải.
Hệ thống hòa lưới không có pin sẽ không hoạt động khi mất điện lưới theo tiêu chuẩn an toàn.
Pin ESS POEN có an toàn khi đặt trong nhà không?
Có. Pin POEN đạt chuẩn IP55 (chống bụi/nước tạt), có hệ thống quản lý nhiệt và ngắt mạch khi bất thường (BMS). Vị trí lắp đặt được kỹ sư tư vấn để tối ưu an toàn và thẩm mỹ (thường là phòng kỹ thuật, gara, ban công thoáng).
Lắp đặt có làm hỏng mái nhà không?
Khung lắp và phương án chống thấm được lựa chọn theo từng loại mái (ngói/tôn/bê tông). Trước thi công luôn có khảo sát kết cấu và phương án kỹ thuật để đảm bảo an toàn và không gây hư hỏng mái.
Tôi theo dõi hệ thống thế nào?
Bạn có thể theo dõi sản lượng phát điện, tỷ lệ tự tiêu và trạng thái hệ thống qua ứng dụng di động theo thời gian thực. Cảnh báo bất thường được gửi tự động.
Thời gian bảo hành là bao lâu?
- Pin ESS POEN: 5 năm
- Tấm pin PV: 12 năm (sản phẩm) / 25 năm (hiệu suất ≥80%)
- Inverter Hybrid: 5–10 năm (tùy thương hiệu)
- Phụ kiện và công lắp đặt: 2 năm
Chi tiết xem Chính sách bảo hành.
Khi có sự cố, tôi liên hệ như thế nào?
Bạn có 3 kênh liên hệ chính:
- Hotline: +84 899 100 301
- Zalo chính thức SMARTGEN
- Email: support@smartgen.vn
Cam kết phản hồi kỹ thuật trong 1 ngày làm việc, hỗ trợ hiện trường trong 3 ngày làm việc cho khu vực miền Nam.
Tôi cần bảo trì định kỳ gì không?
Để đảm bảo hiệu suất và giữ điều kiện bảo hành:
- Vệ sinh tấm pin PV mỗi 6 tháng
- Kiểm tra kết nối và kết cấu mỗi 12 tháng
- Theo dõi hiệu suất qua ứng dụng giám sát
SMARTGEN cung cấp gói bảo trì tùy chọn có phí nếu khách hàng cần hỗ trợ thường xuyên.
Không tìm thấy câu trả lời?
Đội ngũ SMARTGEN sẵn sàng tư vấn miễn phí trong vòng 1 ngày làm việc.
